填空题
顾客服务战略的选择一般有以下四个步骤：（）、（）、（）、（）。
【参考答案】
识别关键的顾客服务要素；识别这些要素的控制机制；评估内部信息系统的质量和能力；确定顾客服务水平
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填空题
识别关键的顾客服务要素；识别这些要素的控制机制；评估内部信息系统的质量和能力；确定顾客服务水平
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