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现代物流概论
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填空题
（）是创造回头客的最佳手段，对消费需求有重要影响。
【参考答案】
顾客服务
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填空题
实现物流质量的关键是如何对物流活动进行衡量，对物流服务质量的衡量主要体现在（）、（）、（）这三个方面。
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