单项选择题
目前呼叫中心人员现状如何？（）
A.人员流失率大，管理成本高，管理困难，培训成本高
B.人员流失率大，管理成本高，情绪起伏大，工作时长受限，重复工作量多
C.管理困难，情绪起伏大，工作时长受限，重复工作量多
D.以上都是
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单项选择题
将非核心的业务外包出去可以使企业将更多的精力和资源集中于核心业务上，提高核心资源的（）优势。
A.利润
B.竞争
C.运营
D.系统 -
单项选择题
对于电话呼叫人员坐位的布局，下列正确的是（）
A.矩阵式布局的优势是结构紧凑，可充分利用现场有效的空间
B.旋转木马式布局空间呆板，比较容易引起视觉疲劳
C.旋转木马是坐席方向富有变化，可以避免引起视觉疲劳
D.管线及坐席终端设备的安置相对复杂，不利于集中维护师矩阵式最大的不足之处 -
单项选择题
在电话监听的几种形式中，（）可以为呼叫中心服务员服务质量评估提供依据。
A.随机监督
B.电话录音
C.现场指导
D.自我监听
