单项选择题
对于电话呼叫人员坐位的布局，下列正确的是（）
A.矩阵式布局的优势是结构紧凑，可充分利用现场有效的空间
B.旋转木马式布局空间呆板，比较容易引起视觉疲劳
C.旋转木马是坐席方向富有变化，可以避免引起视觉疲劳
D.管线及坐席终端设备的安置相对复杂，不利于集中维护师矩阵式最大的不足之处
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单项选择题
在电话监听的几种形式中，（）可以为呼叫中心服务员服务质量评估提供依据。
A.随机监督
B.电话录音
C.现场指导
D.自我监听 -
单项选择题
服务业经历着与制造业相似的变化是（）
A.由生产成本高的地区转移到成本低的地区
B.由生产成本低的地区转移到成本高的地区
C.由生产成本低、利润小的地区转移到成本低、利润大的地区
D.由生产成本高、利润大的地区转移到成本低、利润大的地区 -
单项选择题
与客户沟通时，对于一些敏感的问题，客户可能会回避，这时我们可以（）
A.对客户进行反问
B.进行纵深提问
C.保持沉默
D.先讲一个前奏再提问
