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单项选择题
对客户抱怨处理的常用方法中，（）适用于误解导致的投诉或抱怨。
A.平移怒气法
B.委外否认法
C.转化法
D.承认错误法 -
单项选择题
为客户提供附加服务，就是要“让客户惊喜”“让客户感动”和（）
A.让客户高兴
B.找到客户的需求
C.解决客户的问题
D.想在客户的前面 -
单项选择题
呼叫中心坐席员的语速一般为（）
A.80~100字/分钟
B.90~120字/分钟
C.120~150字/分钟
D.150~180字/分钟
