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单项选择题
倾听技巧由鼓励、询问、反应与（）四个个体技巧所组成。
A.交流
B.劝说
C.复述
D.谈判 -
单项选择题
信息的（）就是信息的来源，作为客户服务人员必须充分了解接受者的情况，选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。
A.输出者
B.接受者
C.信息
D.渠道 -
单项选择题
对“客户”的描述不正确的是（）。
A.客户就是产品或服务的最终接受者
B.客户不完全是产品或服务的最终接受者
C.客户不一定是用户
D.客户不一定在公司之外
