相关考题
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单项选择题
对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。
A.不介入
B.由其自行解决
C.设法调解
D.请旅行社处理 -
单项选择题
游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。
A.一般都不能答应
B.答应游客的要求
C.向接待社汇报
D.婉言拒绝 -
单项选择题
游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。
A.婉言谢绝
B.首先与接待社计调部联系，若有所要求的等级可帮忙更换，告知差价及相关费用自理
C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D.请游客自行更换
