单项选择题
一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退还，导游人员应（）。
A.陪同前往，帮游客与商家交涉
B.让游客自己去商店退换
C.高速游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
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单项选择题
如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游人员应（）。
A.报告旅行社
B.断然拒绝
C.婉言拒绝
D.让游客自行处理 -
单项选择题
对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。
A.不介入
B.由其自行解决
C.设法调解
D.请旅行社处理 -
单项选择题
游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。
A.一般都不能答应
B.答应游客的要求
C.向接待社汇报
D.婉言拒绝
