多项选择题
品质管理就是要有目的地创建一种有用的和可信赖的组织文化，这样的组织表现在（）
A.人们习惯于第一次就把事情做对
B.变化是有计划和可控的
C.增长是盈利的和可控的
D.人们在这里工作是自豪的
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多项选择题
工作的准则是零缺陷如何理解？（）
A.零缺陷就是第一次就把正确的事做正确
B.高标准、高质量完成工作要求
C.质量的根本在人，我是一切的根源，必须严格要求自己提升工作质量
D.当出现问题时我首先查找别人的是否做到了零缺陷 -
多项选择题
对于顾客的需求，下列说法正确的是（）
A.严格执行依据客户需求转化的SOP
B.为提升客户期望，私自更换作业标准
C.依据合同条款交付
D.完全按照与客户达成共识的要求执行 -
多项选择题
质量是由预防的系统产生的，下列说法正确的是（）
A.预防产生质量
B.抓质量就是抓需求
C.抓预防就是抓源头
D.越早预防损失越小
