单项选择题
CRM 的实施需要一些前提条件，必须首先确定且是最重要的前提条件是（）。
A.高层领导的理解与支持
B.确定一个组织精良的团队
C.需要全体人员充分的认识并身体力行
D.评估得到的收益和可能的风险
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单项选择题
以下对CRM 理解错误的是（）。
A.CRM 是一种战略
B.CRM 是一种经营管理模式
C.CRM 是一种应用系统、方法和手段的综合
D.CRM 是以提高企业利润为直接目的的 -
单项选择题
一个对企业高度满意的顾客会带给企业很多利益，对这些利益说法错误的是（）。
A.忠诚顾客的行为对员工有激励作用
B.可以降低交易成本
C.为公司和产品说好话
D.不会投诉公司的产品和服务 -
单项选择题
一个对企业高度满意的顾客会向公司提出产品或服务的建议，这是因为（）。
A.高度满意的顾客因为与企业有情感上的联系，希望看到企业发展
B.虽然顾客对企业高度满意，但是总是要维护自己的利益不受侵犯
C.一方面出于对企业的情感，一方面出于对自己利益的维护
D.由于对企业高度满意，完全处在为企业考虑的位置上，希望企业能改进产品或服务，以使企业的形象不受影响
