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单项选择题
CRM营销的核心是（）
A.以客户为中心
B.集成
C.数据库应用
D.数据挖掘 -
单项选择题
关系营销的特征不包括（）
A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.提供优质服务 -
单项选择题
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
A.业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
B.呼叫中心、业务信息系统
C.业务信息系统、联络中心管理
D.联络中心管理和Web集成管理
