单项选择题
双边点差是客户进行外汇交易时，买入价和卖出价存在的差价，如美元日元报价120.00/120.15，称为点差（）。
A.0.15
B.1.5
C.15
D.150
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单项选择题
外汇买入价和卖出价都是从（）的角度出发的。
A.银行
B.客户
C.买入方
D.卖出方 -
单项选择题
（）指客服代表在单位时间内完成的电话服务个数，一般计算单位是（）。
A.接通率、月
B.在线率、分钟
C.话务量、月
D.话务量、日 -
单项选择题
业务确认的处理流程为（） ①提取数据信息 ②根据业务种类拟订方案 ③编写脚本话术 ④进行业务确认外呼 ⑤整理与归档
A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤
