相关考题
-
单项选择题
业务确认的处理流程为（） ①提取数据信息 ②根据业务种类拟订方案 ③编写脚本话术 ④进行业务确认外呼 ⑤整理与归档
A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤ -
单项选择题
在服务类投诉中，对于投诉网点员工服务的事件，以工单形式通过（）传递至相关分行。
A.联动系统
B.后台系统
C.工单系统
D.管理系统 -
单项选择题
在交流中，以下哪种方法能拉近客户距离（）
A.尽量使用“你”代替“我”
B.尽量使用“我”代替“你”
C.尽量使用“我”代替“您”
D.尽量使用“您”代替“我”
