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乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。
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B.简单生动
C.准确清晰
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多项选择题
电子服务设施的使用应遵守哪些规定（）。
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多项选择题
乘务员的服务素质主要包括（）。
A.服务意识
B.职业规范
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D.服务态度
