相关考题
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多项选择题
影响服务场景设计的关键因素是（）。
A.服务企业的性质与目标
B.柔性
C.顾客与员工的需求
D.社会与环境
E.行业竞争 -
多项选择题
服务场景的类型有（）。
A.自助服务
B.远程服务
C.交互性服务
D.附加服务
E.核心服务 -
单项选择题
服务场景设计的前提是进行（）。
A.问卷调查
B.服务环境调查
C.直接观察
D.实验观察
