相关考题
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单项选择题
服务场景设计的前提是进行（）。
A.问卷调查
B.服务环境调查
C.直接观察
D.实验观察 -
单项选择题
在服务场景引起的内部反应中，（）是个人的思考过程，它包括信任、分类和象征性意义。
A.情感反应
B.生理反应
C.心理反应
D.认知反应 -
单项选择题
服务场景能为身处其中的顾客和员工提供帮助，促进服务交付过程的运行，这就是服务场景的（）。
A.交际功能
B.区分功能
C.使用功能
D.包装功能
