单项选择题
以下（）不属于有效处理投诉的意义。
A.有效地维护轨道交通企业的形象
B.避免问题的升级，及企业的实际投入
C.挽回乘客对轨道交通企业的信任
D.及时发现问题并留住乘客
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单项选择题
以下（）不属于按乘客投诉方式分类。
A.来信投诉
B.电话投诉
C.口头投诉
D.其他投诉 -
单项选择题
“密切监视站台乘客情况及安全门工作状况，必要时采取合理措施。”属于“四多”中的（）。
A.多监控
B.多巡视
C.多联系
D.多提醒 -
单项选择题
“沿安全线内侧来龙去脉回巡视乘客和线路情况”属于“四多”中的（）。
A.多监控
B.多巡视
C.多联系
D.多提醒
