多项选择题
服务中顾客购买行为主要依靠个人信息来源的原因是什么（）
A.大众传媒难以传播体验特性的信息
B.服务企业相对于制造企业规模较小，缺乏资金和经验打广告
C.顾客在购买前难以明确服务的特性，他人的意见和体验有参考性
D.顾客无法接触到其他信息来源
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多项选择题
消费者对服务品牌一般具有很高的忠诚度，这是为什么（）
A.服务购买风险小
B.更换服务品牌的成本相对高
C.服务购买风险大
D.可供选择的服务品牌有限
E.为了获得更多利益 -
多项选择题
在购后评价阶段，如果消费者对所体验到的服务不满意，会做出怎样的行为（）
A.停止购买
B.重复购买
C.公开投诉
D.私下抱怨 -
多项选择题
消费者在服务购买过程中面临着多重风险，这些风险一般而言有哪些类型（）
A.功能风险
B.财务风险
C.物理风险
D.心理风险
E.社会风险
