相关考题
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多项选择题
消费者评估购买方案时，通常只能在几个有限的服务品牌中进行比较。这是什么原因（）
A.每个服务机构一般只提供单一服务品牌
B.在特定的地理位置，服务的销售网点较少
C.消费者通常要到有关的服务机构去消费服务，选择范围有限
D.消费者难以获得足够的信息，可能不知道替代品的存在 -
多项选择题
服务传递差距是什么原因导致的（）
A.对服务人员管理不当
B.顾客未扮演好角色
C.服务供给与需求不匹配
D.服务中介的问题
E.市场沟通中存在过度承诺 -
多项选择题
服务设计和标准差距是由什么原因导致的（）
A.服务设计不良
B.缺乏以顾客为导向的标准
C.服务流程不合理
D.有形展示和服务场景不恰当
E.市场研究不充分
