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多项选择题
对客房检查的方式与方法有（）
A.明查
B.详查
C.抽查
D.互查
E.专题检查 -
多项选择题
服务行为的标准有（）
A.微笑
B.出色
C.准备
D.观察
E.邀请 -
多项选择题
客房服务质量管理的特点（）
A.单一性
B.认知差异性
C.关联性
D.情感化
E.服务适度
