多项选择题
以下哪些为代收付业务合作协议应包括的内容：（）
A.协议各方的单位名称、地址、联系人
B.业务名称、业务合作范围及实施方式
C.资金结算方式及相关账户信息
D.对账的标准及方式
E.协议期限和生效方式
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多项选择题
在接到消费者投诉时需要秉承（）等原则进行处理。
A.公开公正
B.及时有效
C.效率第一
D.信息保密 -
多项选择题
银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。
A.检查人员
B.高管人员
C.客户
D.直接责任人 -
多项选择题
金融机构应当将金融消费者权益保护纳入（），应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。
A.公司治理
B.组织架构
C.企业文化建设
D.经营发展战略
