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多项选择题
银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。
A.检查人员
B.高管人员
C.客户
D.直接责任人 -
多项选择题
金融机构应当将金融消费者权益保护纳入（），应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。
A.公司治理
B.组织架构
C.企业文化建设
D.经营发展战略 -
多项选择题
电子支付业务中，客户风险防范的主要内容包括（）。
A.客户信息管理
B.可疑交易监测
C.风险提示及教育
D.客户投诉处理
