单项选择题
王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。
A.估计需要多少人和多长时间
B.估计需要多少设备和设施
C.确定计算成本的方法是什么
D.明确项目的实施程序
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单项选择题
王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员生病了，这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。面对这种情况，王经理要做的第一件事是（）。
A.对项目的计划采取必要的调整
B.对项目进行检查
C.批评责任人
D.召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响 -
单项选择题
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。
A.增加满足特定客户需求的能力
B.更好地运用组织所掌握的信息
C.建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D.加快对客户的响应时间 -
单项选择题
为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。 ①依据标准控制质量 ②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值 ③持续改进 ④发现质量低劣的原因并进行纠正
A.②①④③
B.②③①④
C.③④②①
D.①③②④
