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单项选择题
企业必须了解对消费者、用户或社会公众说些什么才能产生预期的认识、情感和行为反应，这是（）。
A.确定信息内容
B.确定信息结构
C.确定信息格式
D.确定信息源 -
单项选择题
企业应根据产品的（）确定公关宣传的具体目标.
A.形状
B.用途
C.特点
D.包装 -
单项选择题
使用（），营销人员不但可以保持良好的企业形象，还可以让公众了解企业近期目标和远期目标、介绍新产品以及对销售活动提供支持。
A.广告
B.公共关系
C.销售促进
D.人员推销
