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单项选择题
服务环境是服务的（）
A.产品
B.渠道
C.促销手段
D.有形提示物 -
单项选择题
服务承诺的（）是指承诺能兑现。
A.彻底性
B.明确性
C.真诚性
D.可靠性 -
单项选择题
“说一不二”是一种（）的服务承诺。
A.彻底性
B.明确性
C.真诚性
D.可靠性
