多项选择题
启动后，车辆检查应包括的内容为：（）
A.检查机油压力表是否正常
B.检查水温表是否在正常范围内
C.配备ABS和安全气囊的，观察状态指示灯是否熄灭，处于正常的工作状态
D.充电指示灯是否工作正常
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多项选择题
为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）
A.保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐
B.由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足
C.因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力
D.老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处 -
多项选择题
《预约任务分配表》需要确定：（）
A.预约时间
B.预约服务顾问
C.预计维修时间
D.用户车牌号码 -
多项选择题
服务流程的作用：（）
A.明确分工
B.通过流程加强与用户之间的关系
C.通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度
D.提高工作效率
