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多项选择题
员工在航站楼内不得与顾客争抢服务资源，应主动避让，请顾客优先使用（）卫生间，卫生纸，窗口，座椅，报刊杂志等公用设施。
A.电梯
B.饮水机
C.通道
D.电话 -
多项选择题
女员工刘海不得遮挡眼睛，如蓄长发必须将头发束起盘于发网内，（）等头饰宜为深色，款式忌夸张。
A.发带
B.头花
C.发网
D.发卡 -
多项选择题
哪些属于规范用语？（）
A.态度和蔼
B.主动称呼
C.语言恰当
D.口齿清晰
