单项选择题
网络技术人员正在排除电子邮件连接故障。向最终用户提出哪个问题可以提供更清晰的信息以便更好地确定问题？（）
A.您的电子邮件目前是否正在工作？
B.您尝试发送的电子邮件有多大？
C.您正在使用什么类型的设备来发送电子邮件？
D.您第一次注意到电子邮件问题是什么时候？
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单项选择题
在完成网络故障排除过程中的哪个步骤之后，可以使用一种分层故障排除方法？（）
A.记录故障症状
B.确定所有权
C.缩小范围
D.收集可疑设备的症状 -
单项选择题
请参见图示。常规故障排除流程的第3阶段会执行什么操作？（）
A.纠正问题
B.缩小范围
C.询问终端用户
D.记录症状 -
单项选择题
工程师团队已经确定了针对一个严重网络问题的解决方案。推荐的解决方案可能会影响关键网络基础设施组件。在实施解决方案时，团队应遵循什么原则以避免干扰其他进程和基础设施？（）
A.更改控制流程
B.一种分层故障排除法
C.知识库指南
D.系统日志消息和报告
