单项选择题
下列关于实施阶段的描述，说法最准确的是（）
A.实施就是确保生产线正常地运作
B.实施就是达到预期的收益
C.实施就是确保计划和意图得到实际地执行
D.实施阶段和过程设计、工作计划阶段是孤立的
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单项选择题
下列选项中，对过程设计这个术语最好的描述是（）
A.建立从计划到详细工作排程各项作业程序
B.建立在未来各计划期内的输出，以及如何使用资源以达成各项输出
C.关注生产或服务提供的实际背景，包括工作场所设计以及适用的信息技术
D.控制运营的进展，评审运营的有效性和盈利性 -
单项选择题
运营经理的职责除了过程设计、工作计划外，还包括（）
A.过程选择
B.过程控制
C.反馈
D.实施 -
单项选择题
定义服务运营的关键特性在于（）
A.顾客必须参与
B.服务质量的提升
C.顾客的满意程度
D.人力资源的调配
