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多项选择题
增加奖励忠诚计划包括（）
A.独家经营权
B.培训
C.咨询
D.广告 -
多项选择题
个性化服务在旅游服务中的作用（）
A.发挥了服务的灵活性，做到有的放矢
B.强调服务的主动性，企业形象更加突出，经济效益更加长远
C.追求超长的服务，使旅游服务锦上添花
D.充满浓厚的感情因素确保服务过程的连贯性和完整性 -
多项选择题
增加服务能力弹性包括（）
A.培训多面手员工
B.利用非全职员工
C.增加顾客参与
D.延长服务时间
