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单项选择题
洛夫洛克提出的“服务之花”中，表示服务人员对顾客表示欢迎和关心的行为的是（）
A.信息咨询
B.购买与预定
C.人情味
D.特别服务 -
单项选择题
扩展服务包的宽度和加强服务包的深度的策略为（）
A.扩大服务包
B.缩减服务包
C.服务包的定位延伸
D.服务包现代化 -
单项选择题
麦当劳的“西式快餐食品”和如家的“经济型酒店”的定位都是通过品牌与其用途，应用情况进行定位，这种定位属于（）
A.属性特色定位
B.顾客利益定位
C.使用场合定位
D.竞争情况定位
