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单项选择题
服务品牌管理的特点不包括（）
A.服务品牌的形象难以树立
B.服务品牌质量难以控制
C.注重顾客体验
D.品牌的国际化特点 -
单项选择题
洛夫洛克提出的“服务之花”中，表示服务人员对顾客表示欢迎和关心的行为的是（）
A.信息咨询
B.购买与预定
C.人情味
D.特别服务 -
单项选择题
扩展服务包的宽度和加强服务包的深度的策略为（）
A.扩大服务包
B.缩减服务包
C.服务包的定位延伸
D.服务包现代化
