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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 工学类自考 > 00188旅游心理学

问答题

简答题

在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?

    【参考答案】

    处理客人的投诉,一般要经过耐心倾听、弄清真相,以诚恳态度向客人道歉和征得客人同意后恰当处理三个过程。
    (1)耐......

    (↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

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