问答题
简答题
在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?
【参考答案】
处理客人的投诉,一般要经过耐心倾听、弄清真相,以诚恳态度向客人道歉和征得客人同意后恰当处理三个过程。
(1)耐......
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