相关考题
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多项选择题
服务终端按态势划分，可分为（）。
A.销售产品的终端
B.提供服务的终端
C.固定终端
D.活动终端 -
多项选择题
服务终端按职能划分，可分为（）。
A.销售产品的终端
B.提供服务的终端
C.固定终端
D.活动终端 -
多项选择题
BtoC客户服务改变“铁路寓言”的措施有（）。
A.积极收集客户反馈意见
B.避免员工受到伤害
C.向一线员工授权
D.竞争对手的服务水平
