单项选择题
关于客诉处理描述错误的是（）。
A.聆听就是用心听，不打断顾客
B.和顾客争吵，即使有理也会变成无理
C.顾客无理取闹，没必要迁就
D.第一时间致歉，不管对或错
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单项选择题
餐厅执行好认同鼓励能带来（）。
A.员工士气得以提升，工作效率更高
B.餐厅目标能够达成
C.工作站的操作标准能够落实执行
D.都对 -
单项选择题
对PDCA理解错误的是（）。
A.执行好PDCA 能有效保证目标的达成
B.分别是计划、执行、检查、改正再行动 -
单项选择题
以下属于认同鼓励的是（）。
A.XX，你今天打扮得好漂亮呀！
B.XX，谢谢你主动帮小明招待等位的顾客，我们非常需要这种团结互助的精神，继续保持！
C.XX，这件事只有你做得最棒，以后还是你来负责这项工作。
D.XX，你今天的值台表现很棒，这是奖励你的棠钱，继续加油哦！
