相关考题
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单项选择题
只有认真倾听客户的抱怨，才能够（），进而想方设法平息。
A.发现问题实质
B.详细记录案情
C.确定责任划分
D.提高客户满意度 -
单项选择题
咨询案件在（）个工作日内处理答复。
A.1
B.2
C.3
D.4 -
多项选择题
（）是海上运输货物保险的特殊附加险。
A.战争险
B.罢工险
C.特殊附加险
D.特别附加险
