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单项选择题
处理投诉的第一步是（）
A.接受投诉
B.立即更换
C.采取行动
D.澄清问题 -
单项选择题
针对客户投诉下面哪个企业做了不好的处理（）
A.海尔集体
B.美国福特汽车
C.日本三菱汽车
D.美国戴尔集体 -
单项选择题
客户满意度的调查时间控制在（）
A.3分钟
B.4分钟之内
C.5分钟
D.5分钟之内
