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单项选择题
服务场景不包括（）
A.服务蓝图
B.服务环境
C.顾客
D.提供服务的员工 -
单项选择题
相关产品和服务在市场上占有率最高的企业被称为（）
A.市场领导者
B.市场追随者
C.市场补缺者
D.市场挑战者 -
单项选择题
下列各项中，（）方式主要适用于那些与人们的大脑和无形资产直接相关的、生产和消费可以分离的服务。
A.进口顾客
B.跨境出口
C.电子渠道营销
D.特许经营
