单项选择题
（）作为分公司服务热线的直接管理部门，负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。
A.站务中心
B.站务室
C.OCC
D.车务中心
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单项选择题
交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
A.5
B.7
C.3
D.10 -
单项选择题
《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。
A.车站站厅
B.列车
C.轨行区
D.站台 -
单项选择题
十字文明服务用语不包括（）。
A.您好
B.抱歉
C.谢谢
D.再见
