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多项选择题
呼叫中心培训岗位主要对（）进行有效地培训。
A.业务培训
B.客户服务礼仪
C.沟通技能
D.电话销售技巧 -
多项选择题
客户服务的价值有（）。
A.客户的利益观念
B.优化服务，创造了客户
C.客户创造了质量
D.客户创造了机遇 -
多项选择题
激动型客户的特点有（）。
A.控制欲较强
B.情绪激动
C.语速偏快
D.语调高挑
