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多项选择题
银行业金融机构应从哪些方面对经营管理、风险控制有决策权或重要影响力的各级管理人员进行有效监督和制衡？（）
A.制度
B.流程
C.系统
D.机制 -
多项选择题
银行机构在以开立账户等方式与客户建立业务关系时，应当（）。
A.了解实际控制客户的自然人和交易的实际收益人
B.登记客户的有效身份证件或者其他身份证明文件
C.核对客户身份基本信息
D.留存客户有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或影印件 -
多项选择题
银行机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括（）与金融消费的沟通情况、延期处理情况及投诉人满意度等。
A.投诉基本情况
B.争议焦点
C.处理依据
D.调查结果及证据
