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单项选择题
以下不属于处理旅游者投诉的原则的是（）。
A.尊重客人、恰当解释
B.耐心倾听、弄清真相
C.同情客人、诚恳道歉
D.征客同意、恰当处理 -
单项选择题
服务员晓红因不尊重旅游者被客人投诉，她可能是（）。
A.工作不主动、不认真
B.忘记或搞错了旅游者交代办理的事情
C.影响旅游者休息
D.损坏、遗失旅游者的物品 -
单项选择题
俗话说“三句话不离本*行”，导游可以通过谈话中人们反复使用某行业的专门术语，推断讲话者可能从事的行业，这是通过观察客人的（）。
A.衣冠服饰
B.言语特点
C.体型和肤色
D.面部表情和眼神
