相关考题
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单项选择题
（）的行为方式也称为酸葡萄效应。
A.调整目标和途径再尝试
B.坚持
C.升华
D.合理化作用 -
单项选择题
以下不属于处理旅游者投诉的原则的是（）。
A.尊重客人、恰当解释
B.耐心倾听、弄清真相
C.同情客人、诚恳道歉
D.征客同意、恰当处理 -
单项选择题
服务员晓红因不尊重旅游者被客人投诉，她可能是（）。
A.工作不主动、不认真
B.忘记或搞错了旅游者交代办理的事情
C.影响旅游者休息
D.损坏、遗失旅游者的物品
