问答题
论述题
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务技巧性”。
【参考答案】
服务无形性的背后是服务的技巧。客服代表要进行语气、语调、语速等语言沟通技巧上面的训练。语气要柔和舒缓，语调应有变化。要根......
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