单项选择题
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。
A、客房部
B、饭店代表
C、礼宾问讯处
D、大堂副理
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单项选择题
在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是（）。
A、产生需求
B、购后评价
C、调查情况
D、比较评价 -
单项选择题
客人购买行动的过程不包括（）。
A、产生需求
B、购后评价
C、取消购买
D、做出决策 -
单项选择题
在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。
A、客人面露难色
B、客人表露出成交信号
C、客人有倦意流露
D、客人产生困惑
