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单项选择题
处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
A.聆听
B.记录
C.采取行动
D.检查
E.存档 -
单项选择题
会议室预订时，要求预付（）定金。
A.10％
B.30％
C.50％
D.60％ -
单项选择题
旅游业六大要素指食、（）、行、游、购、娱。
A.吃
B.住
C.玩
