相关考题
-
多项选择题
解决问题的服务补救策略有哪些（）
A.鼓励并跟踪投诉
B.从服务补救中学习
C.从失去的顾客身上学习
D.避免服务失误 -
多项选择题
安抚顾客的服务补救策略有哪些（）
A.快速响应
B.合理地沟通
C.公平对待顾客
D.培养顾客关系 -
多项选择题
顾客对某企业服务失误的反应，最终体现为哪两种决策（）
A.沉默
B.抱怨
C.继续光顾这家企业
D.转换服务商
