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全部科目 > 银行知识/财经金融知识竞赛 > 邮政营业业务班考试

多项选择题

管理者在处理客户投诉时极易发生哪两类错误?()

    A.第一时间严厉批评员工
    B.员工不愿意说实话
    C.只了解原因,不了解现状
    D.推脱责任

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