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多项选择题
管理者在处理客户投诉时极易发生哪两类错误？（）
A.第一时间严厉批评员工
B.员工不愿意说实话
C.只了解原因，不了解现状
D.推脱责任 -
多项选择题
缮发验单应做到（）。
A.事由真实、叙述清楚
B.填写完整、字迹清晰
C.节目具体、证物齐全
D.手续完备、当班发出 -
多项选择题
邮件查询的时限包括（）。
A.最大时限
B.全程时限
C.环节时限
D.最长时限
