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单项选择题
酒店量-本-利分析法是酒店（）控制方法中常用的一种。
A.收入
B.成本费用
C.利润
D.产出 -
多项选择题
PDCA工作循环方法是酒店服务质量管理常用的方法，它是将酒店的质量管理活动按照（）4个阶段来开展的？
A.计划（Plan）
B.生产（Produce）
C.实施（Do）
D.检查（Check）
E.处理（Action） -
多项选择题
酒店服务质量评价的主体包含哪几个方面？（）
A.酒店宾客
B.酒店自身
C.社区居民
D.第三方组织或机构
E.竞争者
